Haz clic en el estado de cualquier env\u00edo para ver su seguimiento en la web de la empresa de mensajer\u00eda. Esta herramienta es \u00fatil para quienes procesan un gran volumen de pedidos en Etsy y quieren controlar su seguimiento de manera eficiente.<\/p>\n\n\n\n Dependiendo de la etapa de env\u00edo en que se encuentre el paquete perdido, los pasos siguientes variar\u00e1n. Sigue leyendo para saber cu\u00e1l es la mejor forma de prestar servicio al cliente en cada una de las cuatro etapas. <\/p>\n\n\n\n Pre-tr\u00e1nsito significa que has impreso la etiqueta de env\u00edo, pero a\u00fan no ha sido escaneada por el transportista. Cuando imprimes una etiqueta de env\u00edo en Etsy o introduces la informaci\u00f3n de seguimiento, la plataforma notifica a tu cliente que su pedido se enviar\u00e1 en breve. <\/p>\n\n\n\n Si el estado del paquete extraviado es \u00abPre-tr\u00e1nsito\u00bb y sabes que has enviado el paquete, \u00bfcu\u00e1l es el siguiente paso? En este caso, tanto t\u00fa como tu cliente pod\u00e9is intentar localizar el paquete de Etsy perdido. <\/p>\n\n\n\n Cuando se pierde un pedido, eRank recomienda que hagas un esfuerzo por localizarlo para el cliente. Ir \u00abm\u00e1s all\u00e1\u00bb para hacer las cosas bien en situaciones como \u00e9sta puede convertir a los nuevos compradores en compradores habituales.<\/p>\n\n\n\n Haz clic en el bot\u00f3n de estado del pedido para ver la informaci\u00f3n de seguimiento completa en la web del transportista. \u00bfImprimiste la etiqueta de env\u00edo y entregaste el paquete a la empresa de mensajer\u00eda hace dos o m\u00e1s d\u00edas? Si es as\u00ed, es posible que el transportista haya extraviado el paquete. Puede que merezca la pena contactar directamente con el transportista.<\/p>\n\n\n\n Facilita al transportista la informaci\u00f3n de seguimiento del paquete para que intente localizarlo. Tanto t\u00fa como tu cliente tambi\u00e9n pod\u00e9is presentar una solicitud de ayuda por correo perdido en la web del transportista. Como probablemente ya dispongas de toda la informaci\u00f3n necesaria para presentar una solicitud de ayuda, lo ideal ser\u00eda que t\u00fa te encargues de este proceso.<\/p>\n\n\n\n Si el transportista no encuentra el paquete, es hora de reembolsar al cliente o enviarle una sustituci\u00f3n del producto. Elige la opci\u00f3n que mejor funcione para tu negocio. Si es posible, pregunta a tu cliente qu\u00e9 opci\u00f3n prefiere. <\/p>\n\n\n\n Para imprimir otra etiqueta de env\u00edo, ve a la pesta\u00f1a \u00abPedidos\u00bb en el Administrador de la tienda de Etsy. Localiza el pedido de tu cliente en la secci\u00f3n \u00abCompletados\u00bb. Haz clic en el icono del peque\u00f1o cami\u00f3n de la derecha, justo encima del icono de la burbuja del chat. Una vez ah\u00ed, selecciona \u00abA\u00f1adir otra etiqueta de env\u00edo\u00bb en el men\u00fa desplegable. Empaqueta el pedido como hiciste con el original y notifica a tu cliente que el reemplazo est\u00e1 en camino.<\/p>\n\n\n\n Si contrataste un seguro para el paquete perdido, presenta una reclamaci\u00f3n en el sitio web del transportista. Aseg\u00farate de incluir prueba del seguro, prueba del valor, y documentaci\u00f3n de tu intento de localizar el paquete perdido. La mayor\u00eda de los transportistas s\u00f3lo te permiten presentar reclamaciones durante un periodo de tiempo espec\u00edfico (normalmente entre 15 y 60 d\u00edas tras la fecha de env\u00edo). Confirma que te encuentras dentro de ese plazo antes de iniciar el proceso de reclamaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n \u00bfQu\u00e9 ocurre si un cliente se queja de la p\u00e9rdida de un paquete que el transportista escane\u00f3 por \u00faltima vez como \u00aben tr\u00e1nsito\u00bb o \u00ablisto para entrega\u00bb? En este caso se aplican las mismas reglas que en el caso anterior. Tanto t\u00fa como tu cliente pod\u00e9is asumir la responsabilidad de localizar el paquete perdido de Etsy. Una vez m\u00e1s, eRank recomienda hacer \u00abun esfuerzo adicional\u00bb por los clientes siempre que sea posible. <\/p>\n\n\n\n Ten en cuenta que si una cat\u00e1strofe natural u otro evento sin precedentes afecta a la capacidad de tu transportista para entregar paquetes, lo m\u00e1s probable es que lo hagan constar en su sitio web. Si este es el caso, eRank recomienda dejar un tiempo extra para que el transportista entregue el paquete. <\/p>\n\n\n\n Comprueba el seguimiento para ver si el paquete ha sido escaneado en los \u00faltimos d\u00edas. Si no es as\u00ed, es momento de llamar al transportista o presentar una solicitud de ayuda por correo perdido. A veces, los paquetes se quedan en centros de clasificaci\u00f3n con poco personal. En este caso, es probable que el transportista a\u00fan no haya cargado el paquete en el cami\u00f3n de entrega. Presentar una solicitud de ayuda avisar\u00e1 al personal de la instalaci\u00f3n para que lo localicen y lo env\u00eden a su destino. <\/p>\n\n\n\n Si el transportista no puede localizar el paquete, lo m\u00e1s probable es que lo declare perdido. Esto significa que es hora de reembolsar o sustituir el art\u00edculo. Como ya hemos dicho, si el paquete ten\u00eda seguro, es hora de presentar una reclamaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n Por \u00faltimo, \u00bfqu\u00e9 ocurre si un cliente afirma que su pedido se ha perdido, pero el seguimiento muestra que se ha escaneado como \u00abentregado\u00bb? El proceso de resoluci\u00f3n de esta situaci\u00f3n difiere de las dos anteriores. <\/p>\n\n\n\n En primer lugar, confirma la direcci\u00f3n del cliente. \u00bfCoincide la direcci\u00f3n en tu registro con la que el cliente te proporciona ahora? Si no es as\u00ed, A) pide al cliente que compruebe la direcci\u00f3n que te proporcion\u00f3 originalmente para el paquete, B) reembolsa el dinero y p\u00eddele que introduzca la direcci\u00f3n correcta si vuelve a hacer pedido, o, C) env\u00edale un paquete de sustituci\u00f3n a la direcci\u00f3n actual. <\/p>\n\n\n\n Si la direcci\u00f3n que facilita coincide, es posible que el paquete haya sido robado. Tanto t\u00fa como tu cliente pod\u00e9is presentar una denuncia policial por la p\u00e9rdida del paquete. Algunos transportistas ofrecen un servicio de presentaci\u00f3n de denuncias a trav\u00e9s de su sitio web. Si tu transportista no lo hace, consulta el sitio web de tu ciudad para obtener el formulario correcto. Tambi\u00e9n es posible que tu ciudad te pida que llames al tel\u00e9fono de no emergencias del departamento de polic\u00eda para presentar la denuncia. <\/p>\n\n\n\n Perder un paquete nunca es divertido, pero la forma de gestionarlo marca la diferencia. Tomar la iniciativa, mantener informados a los clientes, y utilizar herramientas de eRank como el Estado de Entrega<\/strong><\/a> puede agilizar el proceso y generar confianza en los compradores. <\/p>\n\n\n\n Para evitar problemas, utiliza siempre que sea posible el sistema de etiquetas de env\u00edo integrado de Etsy, especialmente si est\u00e1s en EE. UU., Reino Unido, Canad\u00e1, o Australia. Para otros pa\u00edses, elige opciones de env\u00edo con seguimiento e introduce el n\u00famero de seguimiento en Etsy. Esto no solo mantiene informados a los clientes, sino que tambi\u00e9n ayuda a que los pedidos puedan acogerse al Programa de Protecci\u00f3n de Compras de<\/strong> Etsy<\/strong>.<\/a> <\/p>\n\n\n\n Para m\u00e1s consejos sobre el embalaje y env\u00edo de tus pedidos de Etsy, consulta Mastering the Art of Packaging and Shipping (en ingl\u00e9s)<\/em><\/strong><\/a> en el blog de eRank<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Cuando un cliente de Etsy reporte un paquete perdido o extraviado, aprende cu\u00e1l es la mejor forma de prestarle el mejor servicio al cliente en cada una de las cuatro etapas del env\u00edo. <\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":35819,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"single-2","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[602,539,624],"tags":[700,649,631,701,633],"class_list":["post-35812","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-related-posts","category-viaje-cliente","tag-envios","tag-etsy","tag-herramientas-erank","tag-usps-es","tag-vacaciones"],"yoast_head":"\n![\"La](\"https:\/\/help.erank.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Screenshot-2025-03-12-at-7.43.16\u202fAM-1.png\")
Paquete en Pre-Tr\u00e1nsito<\/h3>\n\n\n\n
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Paquete en Tr\u00e1nsito o Listo para Entrega<\/h3>\n\n\n\n
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Paquete Marcado Como Entregado<\/h3>\n\n\n\n
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Gestiona los Paquetes Perdidos Como un Profesional<\/h2>\n\n\n\n