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¿Han suspendido tu tienda de Etsy y no sabes por qué? No eres la única persona a la que le ha pasado, y en eRank estamos aquí para ayudarte. En esta guía, te explicamos las razones más comunes por las que Etsy suele suspender tiendas y los pasos que puedes seguir para intentar solucionarlo y (con suerte) volver a poner tu tienda en marcha.
Asegúrate de revisar tu correo electrónico (incluida la carpeta de spam o promociones), por si has recibido un mensaje de Etsy con la explicación de tu suspensión. Ese correo suele incluir los próximos pasos o instrucciones para apelar o resolver el problema. Por lo tanto, es importante que lo mires primero.
💡 CONSEJO: Aunque Etsy suspenda tu tienda, todavía puedes acceder a tu cuenta, enviar mensajes a tus clientes, preparar pedidos y pagar tus facturas. Para evitar sanciones adicionales, eRank recomienda que sigas cumpliendo con todas estas tareas hasta que tu tienda sea restablecida.
No has pagado tu factura
Etsy suspenderá temporalmente tu tienda si no pagas tu factura a tiempo. Para pagarla y que tu tienda se reactive automáticamente, accede a la pestaña «Finanzas» dentro de tu Administrador de la tienda. Luego, haz clic en «Cuenta de pago». El saldo pendiente aparecerá en la parte superior de la página. Aquí puedes encontrar más información sobre qué hacer si tienes un saldo pendiente.
No has introducido la información de tu cuenta bancaria
Si no facilitas los datos de tu cuenta bancaria, Etsy podría suspender tu tienda. Este paso es necesario para que la plataforma pueda enviarte tus ganancias. Si estás en Estados Unidos, también tendrás que añadir tu número de identificación fiscal a tu cuenta una vez superes cierto volumen de ventas. Este número puede ser tu Número de Seguridad Social o tu Número de Identificación del Empleador.
Para añadir esta información y reactivar tu cuenta, haz clic en la pestaña «Finanzas» dentro del Administrador de tu tienda. Después, selecciona «Configuración de los pagos». Mantente en la pestaña «Formas de pago» para añadir tu número de cuenta bancaria. Para añadir tu NIF, ve a la pestaña «Dirección» y haz clic en el botón «Modificar la información legal de la tienda».
Etsy no pudede verificar tu identificación
Si Etsy no puede verificar la identificación que has proporcionado, podrían suspender tu tienda. Si crees que esta puede ser la razón de la suspensión, revisa tu correo electrónico (incluida la carpeta de spam) por si Etsy te ha enviado algún mensaje. Pero, si no consiguen verificar tu identificación, la plataforma se pondrá en contacto contigo para pedirte más información. Si no viste ese mensaje, responde lo antes posible con los datos que te soliciten. Una vez que Etsy verifique correctamente tu identificación, volverán a activar tu cuenta.
Has incumplido repetidamente las normas de Etsy
Si incumples las normas de Etsy varias veces, lo más probable es que te suspendan la tienda. Las infracciones más comunes son la violación de derechos de propiedad intelectual, vender productos prohibidos o no enviar los pedidos a tiempo. Si crees que este puede ser el motivo de tu suspensión, revisa tu correo (incluida la carpeta de spam) para ver si Etsy te ha enviado algún mensaje. En ese correo suelen indicar qué normas has incumplido y qué pasos seguir a continuación. Aviso importante: romper esta norma es una de las razones más habituales por las que Etsy suspende de forma definitiva a los vendedores en la plataforma.
Mantén tu tienda en buen estado
La mejor manera de evitar que te suspendan la tienda es estar siempre bien informado. Hazte el hábito de revisar las políticas de Etsy con regularidad para no perderte ninguna actualización importante. Mantenerte al día te ayuda a asegurarte de que tu tienda cumple con las normas, especialmente en lo que respecta a pagar tus facturas a tiempo, enviar la información financiera requerida y seguir las directrices de Etsy.
Para seguir recibiendo ayuda, visita el Blog de eRank, donde encontrarás novedades sobre cambios en las políticas de Etsy, además de consejos de SEO, marketing y herramientas para hacer crecer tu tienda con seguridad.
